Digitalisation globale pour une meilleure gestion, facturation et suivi client
Description du projet
Consultrans est un acteur majeur de la formation pour chauffeurs poids lourd. L'entreprise faisait face à un empilement de fichiers Excel, une application vieillissante pour la gestion des formations, et une absence de centralisation des données.
Au-delà de la gestion des formations, la direction souhaitait centraliser l’ensemble des activités, harmoniser la facturation, mieux piloter l’entreprise via des indicateurs fiables et améliorer la prospection ainsi que le suivi client.
Le challenge
Le projet ne se limitait pas à digitaliser la gestion de la formation : il s’agissait de transformer en profondeur l’ensemble des processus métier, avec une vision 360° de l’activité.
Les principaux défis :
- Regrouper des services très différents dans un seul écosystème cohérent (formation, tachygraphes, accises, etc.).
- Supprimer les silos d’information et les encodages multiples.
- Fournir à la direction des outils concrets pour le pilotage commercial, administratif et opérationnel.
- Proposer une expérience client moderne avec inscription en ligne et suivi personnalisé.
Notre Solution
Nous avons mené une refonte globale en plusieurs volets :
- Structuration des processus internes et digitalisation de chaque service.
- Mise en place de Teamleader Focus comme outil central pour la gestion CRM, la prospection, le suivi client, et la facturation.
- Développement d’un outil métier sur mesure, en lien étroit avec Teamleader, pour :
- la gestion des formations et des apprenants,
- le suivi de temps et des prestations,
- la gestion des téléchargements de tachygraphes et la récupération des accises,
- la génération automatique de documents (présences, attestations, etc.).
- Création d’un site web connecté, avec :
- un module d’inscription en ligne aux formations,
- un espace client sécurisé (documents, historique, etc.),
- une vitrine claire et structurée des offres.
Le résultat
Consultrans bénéficie désormais d’une solution unifiée couvrant l’ensemble de ses activités : formation, services techniques, prospection, facturation, et gestion client.
L’entreprise a gagné en visibilité, productivité et capacité d’analyse, avec des tableaux de bord, des statistiques commerciales et des indicateurs de performance concrets.
Les clients peuvent désormais s’inscrire en ligne, accéder à leurs documents, et suivre facilement leurs prestations. L’équipe interne travaille avec des outils fluides, connectés et adaptés à leur quotidien.
